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类似东郊到家APP源码,理疗技师上门服务安全流程应该是怎么样?

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最近一年,很多从事传统按摩理疗的老板纷纷开始转型到线上。有些是连锁店开辟线上市场,有的则是跨界资本进入上门理疗领域,但是不管哪一种都面临着一个拦路虎——技师安全性的保障。
 
这个问题也好理解:传统理疗服务,客户到店,那么技师心里有底。但是上门服务,技师和提供服务的平台,始终要把安全性作为首要考虑的核心因素之一。
那么,关于技师安全性的问题,我在这里从主观和客观,两方面做一个剖析。
 
一、从客观方面来讲:通过目前的数据反馈,接受上门理疗服务的客户群体大多为男性,40到50岁之间,他们有着非常稳定的事业和不菲的收入,其次还有一部分忠实的女性用户群体,这些人的财富地位,决定了他们不会铤而走险去做一些违法违规的事儿。其次,无论是到酒店服务还是到公寓服务,社会上都有完善的实名登记系统和监控系统,这对有一些歪心思的人也起到了震慑作用,所以说在极大的程度上规避了风险发生的可能性。
 
 二、从主观方面来讲,从平台运营服务的流程和规范性上来讲,也可以极大的避免安全问题或者是骚扰事件的发生。
首先,平台在对外宣传和推广上,要注意宣传的广告词和宣传的内容,不要给潜在客户一些误导。
其次,客户在点单的时候,流程是如下的,
第一步:我们的客服中台会收到客户的订单信息。服务人员会率先打电话给这个客户,比如某某先生您好,欢迎您预订了我们92号理疗老师的服务。我们的平台是绿色正规的,以与公安部门建立备案合作,如果在服务过程中,我们的服务人员有不恰当的行为,欢迎您举报。
这样的一段说辞就会给一些有着潜在歪心思的人一种震慑,这是第一步。
第二步,技师在接单后登门服务,在进入客户所做的公寓或酒店大门的时候,要做定位,打卡和实地拍照,上传到系统后台,作为系统备份。其次,在准备进入酒店或公寓的房间时,要将自己的工牌合影与客户的房间号做拍照。这一步主要是为了,万一发生了相关的纠纷,技师点击了“一键报警”,服务中台立刻收到警示!市场督导员,可以第一时间找到技师所在的位置。
 
第三步,技师进入了房间,跟客户确定了订单信息之后,继续会告知客户:为了确保双方的人身财产安全,我们在服务过程中会全程录音(这一步是必须的,在未告知对方的情况下录音属于侵犯个人隐私),请您谅解,服务完成之后,我们会自动删除录音。
对于录音机各板块,主要是对潜在有歪心思客户的一种震慑性格提示,这样第三次提高了技师的安全性,同时也提高了平台的正规性。
第四步,技师在完成服务后,按照平台的要求,要立刻离开客户的所在地,在10-15分钟内,更新自己的新地理位置。这样后台的管理人员就能及时的看到技师的情况了。
如果有条件的平台,可以对刚刚完成客户订单进行一对一的回访,这样既能提高客户的满意度,也再一次提高了技师的安全性。
如果,目前你也打算上了上门按摩理疗项目或其他的上门服务项目,那么完全可以参考以上这个流程,如果您还有一些其他的疑问,可以跟我们私聊。

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