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CASES 案例 我们的作品，他们的故事
Our work, their stories
参与感：人是环境的孩子
       好酒店要看厨房，好服务网点要看内库。
 
　　内库是存放售后维修的内部备件库房。我们曾参观过一些企业的服务中心和他们的内库，发现很多企业服务中心的内库建设，往往只满足功能的需要，和服务中心前台漂亮大气的装修比较起来，内库往往显得相当简陋和凌乱。一开始，小米之家也是这样。
 
　　我认为，认是环境的孩子”，在一个对客户光鲜，对员工却将就的环境下，服务体系的员工难免把服当成一份不得已去完成的工作罢了。因此，小米在对整个服务体系，包括小米之家的后台、员工环境的建设上面，和大家看到的小米之家门店一样用心。
 
　　我们每泞认都可能会在荒郊野外随地吐痰，但是当我们穿上西装打上领带到铺着红地毯的酒店里去的时候，就没人会这么做了，这是环境给人的暗示。当我们的服务人员在小米之家工作的时候，他们每天统一换上充满青春气息的小米T恤或者外衣，他们自然而然地就会在面对用户时展现出积极青春的笑容。一般售后维修中心的那种大家面无表情走流程，客户着急，工作人员却无所谓的场景，在小米之家是看不到的。这和制度无关，用制度规范出来的“服务”，是假的，用环境塑造出来的服务，是真的。小米之家的内库要求不但千净利落，还要美观大方。小米之家的内库虽然不对外人开放，但是那里是小米之家的员工每天都要去工作的地方。漂亮的柜子、漂亮的盒子，还有绿色植物、咖啡机和一些精致的摆件……这样的内库，让每个在小米之家工作的员工都能感觉到身心愉悦。让员工身心愉悦不仅仅是给员工更好的福利这么简单。当员工在一个工作环境非常舒适漂亮的地方工作的时候，他有他自己漂亮的换衣间，高端大气上档次的咖啡壶，整洁明亮的内库，员工会从内心感觉到他所做的这份工作所需要的那种品质。我们提供给一线服务的员工干净整洁的工作环境，这样的工作环境，让大家日常去体会“美”的存在。并月，为了持续地在这样的好环境中工作下去，他们会自然而然地养成好的习惯，来维护这个环境。因此，当小米之家的员工工作的时候，他们会自觉地把内库收拾得干净和整洁:当小米的客服员工在交接班的时候,都会把卡位收拾整齐，把椅子摆放好了再离去。
 
　　很多企业都会有专门给自己员工用的内部系统产品，但是说实话，很多企业的内部办公系统不太好用，界面也不好看。我们经常吐槽这些系统，很难学，学会了又很难改。
　　我们在问自己:为什么不能用做前端产品一样的思路来做我们的后台系统呢?为什么当我们发现后台系统不够好的时候，不能及时修改呢?小米的服务后台系统和MIDI一样，也每周都会更新。
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